西乡县将构建高效、便捷的便民服务网络作为加快政府职能转变、打造服务型政府的出发点和落脚点，通过健全三级便民服务体系，跟进服务，共受理群众各类服务事项706747件、办结706464件，办结率达99.96%。受到了群众好评。构建体系，健全服务群众平台。高标准建成县行政服务中心，办公面积达2048平米，入驻部门20个、工作人员104名、服务事项301项，并对业务进行整合，建成陕南首家“国地税联合办税大厅”和我市首家“三证合一审批窗口”，率先实施“三证合一、一照一码”，企业办理相关证照由15—20个工作日压缩至1-2个工作日。还建成镇便民服务中心17个，村便民服务站215个，全部推行一厅式办公、一站式审批。按照“互联网＋”模式，2015年6月，在行政服务中心增设全县社区网格化监管指挥中心，各村（社区）建立民情服务站，初步建成了集信息收集、整理、上报、督办、反馈为一体的高效便民服务体系。
    强化联系，及时跟进周全服务。在行政服务中心开通服务热线，改版中心门户网站，将服务事项、政策法规等在网站公示，推行网上咨询、网上预约、网上审批。推行“即办事件直接办理、承诺事件限时办理、联办事件联合办理、上报事件负责办理、补办事件补充办理、退办件明确答复”“六件制”办理方式。大力推行网格化管理，网格员将群众诉求和意见直接反映到信息平台，使问题能够得到迅速回应、有效处置。开通审批事项办结短信提醒和县镇便民服务大厅免费“wifi”全覆盖服务，群众办小事不出村、大事不出镇、难事不出县，避免了群众办事多头跑，重复跑。同时，县监察局协同县委、政府督察室定期不定期对县镇两级行政审批办理情况进行专项检查，确保了权利受监督，清廉办事。（2016.03.09）